FAQs

Allgemeines

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen ? 

Wenn du einen Gutscheincode erhalten hast kannst du diesen einfach beim Checkout angeben und der Vertrag wird automatisch abgezogen.

Ich möchte keine E-Mails erhalten, was muss ich tun ?

In der Fußzeile von jeder E-Mail findest du einen nicht mehr abonnieren Button. Klicke auf den Link und gebe an, dass du bitte keine E-Mails mehr erhalten möchtest. Schade… Wir werden dich vermissen ! 

                       

Lieferzeiten

Unsere Lieferzeiten können variieren. Sobald deine Bestellung akzeptiert wurde, erhältst du eine Bestätigungs E-Mail innerhalb von 48 Stunden. Bitte beachte, dass es aufgrund der aktuellen Situation 1-3 Tage dauern kann, bis wir deine Bestellung vorbereitet und Versand haben. Wir arbeiten auf Hochtouren und tun unser absolut bestes, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.

Sollte es ein Problem mit deiner Tracking Nummer oder der Paket Zustellung geben informiere bitte zunächst das Versandunternehmen , bevor du uns kontaktierst. Bitte beachte, dass es 1-4 Tage dauern kann, bis die Tracking Nummer Informationen anzeigt. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Tracking Nummer keine Informationen anzeigt. Deine Bestellung wird trotzdem geliefert !

Wenn du nach 14 Tagen keine Versandbestätigung erhalten hast kontaktiere bitte unseren Kundenservice, dann werden wir uns deiner Bestellung annehmen und für eine möglichst schnelle Lieferung sorgen. 

 

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, wie kann ich sie ändern ?

Generell kannst du deine Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Kontaktiere uns bitte umgehend mit deiner Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Wir tun unser absolut bestes, um deine Bestellung zu ändern, jedoch können wir nicht garantieren, dass wir deine Bestellung noch vor der Auslieferung ändern können. Wenn du unseren Kundenservice kontaktierst, nutze bitte den Betreff „Urgent: Change Order Details“. Jeder andere Betreff könnte zu Verspätungen deiner Bestellung führen.

Bitte beachte, dass es sein kann, dass deine Bestellung bereits versendet wurde. In solch einem Fall können wir die Bestellung leider nicht mehr ändern. Kontaktiere dann bitte umgehend das Versandunternehmen.  

Wie kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung nachverfolgen?

Alle Bestellungen erhalten eine Tracking Nummer, welche dir automatisch per E-Mail zugeschickt wird. Um deine Bestellung sofort zu orten drücke hier:

Wenn du eine Versandbestätigung per E-mail mit der Tracking Nummer bekommst, bedeutet es dass deine Bestellung versendet wurde. Bitte beachte, dass es aufgrund des hohen Bestellungsaufkommens 5-9 Tage je nach Versandunternehmen dauern kann, bis deine Tracking Nummer aktualisiert wird. 

 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen ?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs E-Mail, dass deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist. In dieser E-Mail erhältst du ebenfalls deine Tracking Nummer. Um diese nachverfolgen zu können folge dem Link in der E-Mail und gib deine Tracking Nummer ein.

Wenn es ein Problem mit deiner Tracking Nummer oder der Zustellung deiner Sendung gibt kontaktiere bitte direkt das Versandunternehmen. Bitte beachte, dass es 1-4 Tage dauern kann, bis die Tracking Nummer Informationen anzeigt. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Tracking Nummer keine Informationen anzeigt. Deine Bestellung wird trotzdem geliefert !  Du kannst deine Bestellung auch direkt hier nachverfolgen.

 

Ich glaube mein Paket wurde gestohlen.

Luxence ist nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich. Das Versandunternehmen wird dir mitteilen, ob dein Paket an einem sicheren Ort bei dir Zu Hause abgelegt werden kann.

Kann ich die Bestellung zu einer anderen Lieferadresse, als zur Rechnungsadresse verschicken lassen ?

Ja! Gebe deine Adresse einfach als Rechnungsadresse an und die Adresse, wo das Paket hinverschickt werden soll als Lieferadresse.

Meine Lieferadresse ist zu lang. Was kann ich tun ?

Adressen, die länger als 35 Zeichen sind, können von unserem System leider nicht erfasst werden. Wenn deine Adresse länger ist nutze Abkürzungen wie zum Beispiel Straße= Str. Zusätzliche Informationen kannst du bei „sonstigen“ angeben. 

Meine Bestellung wurde zurück an den Spediteur geschickt. Was soll ich tun ?

Wenn die Tracking Nummer anzeigt, dass deine Sendung zurück an den Spediteur gesendet wurde, kann es sein dass deine angegebene Lieferadresse inkorrekt oder unvollständig war. In solch einem fall kontaktiere bitte unseren Kundensupport mit deiner Bestellnummer, Tracking Nummer und deiner vollständigen Lieferadresse (Der Empfänger muss den selben Nachnamen wie auf der Klingel haben) -Wir werden uns um eine schnelle Zustellung deiner Bestellung kümmern. 

Meine Bestellung ist als zugestellt angegeben, doch ich habe keine Ware erhalten.

Wenn die Tracking Information anzeigt „zugestellt“ bedeutet dies, dass deine Bestellung zu der von dir angegebenen Adresse geliefert wurde. Bitte Beachte die folgenden Optionen, um dein Paket zu lokalisieren:

1.Überprüfe erneut deine Lieferadresse.

Wir empfehlen dir erneut deine Lieferadresse zu kontrollieren, um absolut sicher zu gehen, dass diese korrekt ist. Bitte vergewissere dich, dass auch die Hausnummer oder Apartmentnummer korrekt ist.

Du kannst deine Lieferadresse in der Bestätigungs E-Mail überprüfen.

Bitte beachte, dass wir keine Haftung übernehmen können, wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast und das Paket zur falschen Adresse geliefert wurde. Unsere Kunden sind dafür verantwortlich, dass die beim Checkout angegeben Daten korrekt sind. Wenn du siehst, dass dein Paket zu einer falschen Adresse versendet wird versuche mit der dort lebenden Person Kontakt aufzunehmen, um dein Paket im Nachhinein zu erhalten.

Anderenfalls achte darauf, ob die Tracking Nummer anzeigt „returned to sender“. In diesem Fall kontaktiere uns bitte erneut mit deiner Bestellnummer und wir werden dir das Packet an die richtige Adresse schicken.

2. Frage deine Mitbewohner oder Nachbarn

Wenn ein Paket zugestellt wurde wird dieses Häufig nur an die angegebene Adresse geliefert und nicht an den spezifischen Empfänger. Solltest du also mit mehren Personen unter einem Dach leben erkundige dich bei ihnen, ob sie dein Paket angenommen haben. 

Des weiteren empfehlen wir deine Nachbarn zu fragen, ob diese ein Paket für dich angenommen haben.

3. Kontrolliere deinen Briefkasten und die von dir angegebenen Ablegemöglichkeiten.

In den meisten Fällen informiert dich das Versandunternehmen, wo dein Paket abgelegt worden ist (z.b. vor der Haustüre, beim Nachbarn etc.) Trotzdem empfehlen wir dir alle Möglichen A4. For businesses - check with the security guard, mailroom, and front desk.

Wenn deine Bestellung in ein Büro geliefert wird erkundige dich bitte bei allen Personen wie Mitarbeiter, Sicherheitspersonal etc. ob jemand dein Paket entgegen genommen hat. Schaue ebenfalls an deinem Schreibtisch nach, ob es dort abgelegt wurde.

5. Für gesicherte Wohnsiedlungen erkundige dich beim Sicherheitspersonal

In vielen gesicherten Wohnsiedlungen werden Pakete vorne beim Sicherheitseinlass abgegeben. Erkundige dich bitte dort.

6. Kontaktiere deine lokale Poststelle

Es kann sein, dass dein Paket bei nicht antreffen an deine lokale Poststelle zugestellt wird. In solch einem Fall zeigt die Tracking Nummer trotzdem zugestellt an. Wir empfehlen dir bei deiner lokalen Poststelle nachzufragen, ob diese dein Paket entgegen genommen haben.

7. Es kann 24-48 Stunden dauern, bis dein Paket tatsächlich zugestellt wird.

Es kann an stressigen Tagen passieren, dass das Versandunternehmen deine Bestellung als zugestellt einträgt, bevor du die Ware wirklich erhalten hast. Warte bitte 24-48 Stunden nach erhalt der Bestätigung, ob deine Bestellung nich zugestellt wird

Wenn du alle der oben genannten Optionen ausprobiert hast und deine Bestellung noch immer nicht erhalten hast kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir helfen dir gerne weiter !

Beachte bitte, dass wir nicht dafür verantwortlich sind und keine Haftung übernehmen können, wenn deine Tracking Nummer zugestellt anzeigt.

Solltest du in der Vergangenheit schon häufiger bei dir Zu Hause Erfahrungen mit gestohlenen oder verloren gegangenen Paketen gemacht haben, empfehlen wir deine Bestellung an eine andere Adresse wie zum Beispiel dein Büro liefern zu lassen. 

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten.

Es tut uns sehr leid, dass du ein beschädigtes Produkt erhalten hast. Es kann manchmal passieren, dass unsere Produkte während des Versands beschädigt werden. Kontaktiere uns bitte mit dem Betreff „Beschädigtes Produkt“, und sende uns ein Foto von der Beschädigung. Dann werden wir dir unverzüglich und natürlich Kostenlos ein neues Produkt zukommen lassen. 

Bei technischen Problemen bieten wir eine 1 Jährige Garantie auf all unsere Produkte an und tauschen das Gerät im Schadensfall aus. Nehme in diesem Fall bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Bitte beachte, dass die Garantie nur gilt wenn das Produkt ordnungsgemäß verwendet worden ist und der Schaden eindeutig auf einen Produktionsfehler zurückzuführen ist. Für nähere Details wende dich bitte an unseren Kundenservice. 

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben ?

In den Warenkorb legen

Klicke einfach auf „in den Warenkorb legen“ und füge die Produkte hinzu, welche du gerne bestellen möchtest. Du kannst deinen Warenkorb zu jeder Zeit mit der Anzahl der Produkte, Produkte hinzufügen oder entfernen bearbeiten. Vergesse nicht den Warenkorb zu aktualisieren, bevor du zum Checkout weiter gehst.

Checkout- Adresse und Bezahlung

Wenn du bereits ein Mitglied unserer Noxu Studio Community bist logge dich mit deiner E-Mail Adresse ein und gebe das Passwort ein. Wenn du noch kein Mitglied bist, kannst du dich Kostenlos regestrieren und von vielen tollen Angeboten profitieren. Deine Daten werden nicht an nicht notwendige dritte außerhalb unserer Organisation weitergegeben. 

Gebe deine Rechnungsadresse ein. Diese wird automatisch auch als deine Lieferadresse übernommen. Solltest du deine Bestellung zu einer anderen Adresse als deiner Rechnungsadresse liefern lassen wollen, gebe einfach die Lieferadresse in dem dafür vorgesehenen Feld ein.

Bestellung aufgeben

Vergewissere dich, dass alle von dir angegebenen Information korrekt sind. Akzeptiere anschließend unsere „Terms&Conditions“, um deine Bestellung aufzugeben. Wähle anschließend „Bestellung aufgeben“. 

Wie verwende ich einen Promotion Code ?

Du kannst deinen Promotion Code einfach einlösen, in dem du auf „Warenkorb ansehen“ klickst und diesen anschließend in das dafür vorgesehene Feld auf der rechten Seite eingibst. Wähle anschließend Coupon einlösen und der Betrag wird automatisch auf den Preis deiner Bestellung abgezogen.

Du kannst nur einen Coupon pro Einkauf einlösen. Beachte, dass sobald du den Coupon Code eingelöst hast du diesen nicht zurückfordern kannst.

 

Zahlung

Welche Zahlungen akzeptiert Noxu Studio ?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden. Wähle einfach die für dich beste Zahlungsmethode aus. Die angegebenen Preise enthalten alle Steuern und Gebühren.

KREDITKARTE

Bezahle mit VISA oder Mastercard Kreditkarte

PAYPAL

PayPal ist der schnellere Weg, online sicher zu bezahlen

KLARNA

Bezahle später, direkt oder in Raten

 

Sind kostenlose Produkte wirklich Kostenlos ?

Ja! Diese Produkte sind absolut kostenfrei „0,00€“. Keine versteckten Kosten !

Wann wird meine Kreditkarte belastet ?

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Bitte beachte, dass nach Erhalt der Kreditkartenautorisierung, abhängig von Ihrer Bank, das Geld bis zu 30 Tage reserviert sein kann. Bitte beachte die Bestimmungen deiner Bank. Wenn du mit einer Debit Karte bezahlst überprüfe bitte das tägliche Überweisungslimit. Luxence behält sich das Recht dich nach weiteren Informationen zu fragen. In diesem Fall kontaktieren wir dich per E-Mail. 

Ich habe noch keine Kostenerstattung erhalten

Wenn du noch keine Kostenerstattung erhalten hast überprüfe zunächst dein Bankkonto und kontaktiere anschließend dein Kreditkarten Unternehmen. Es kann einige Tage dauern bis das Geld deinem Konto gutgeschrieben wurde. Kontaktiere ansonsten deine Bank. Wenn du all dies getan hast dun immer noch kein Geld erhalten hast kontaktiere uns bitte.